Términos y condiciones

Para que tengas una excelente experiencia con tu compra, en DULCE MAÑANA te invitamos a leer los términos y condiciones para la compra de tus regalos a través de nuestra tienda virtual

ENTREGA DE PRODUCTOS.

Dulce Mañana entregará tu desayuno o regalo una vez hayamos recibido su orden de compra y verifiquemos el pago del mismo, entendiendo que el comprador completo correctamente el formulario y acepto los términos y las condiciones de la tienda

Dirección: Los productos serán entregados en la dirección registrada, en caso de estar incorrecta la dirección se hará un intento de contactar a la persona que recibe el producto para confirmar la dirección e intentar cumplir con la entrega, la cual tendrá un valor adicional de envió si entre la dirección aportada y la correcta hay una diferencia de más de un kilómetro.

Persona que recibe: En caso de no encontrarse la persona que recibe el producto se le contactará para coordinar la entrega o dejar con otra personas, en caso de cambiar la dirección de la entrega deberá pagar el  valor de un domicilio adicional y ya no se podrá garantizar la hora de entrega.

Día de Entrega: Su producto se entregará en el día seleccionado en su formulario.

Horario de entrega: Su producto será entregado en el horario seleccionado, tenga en cuenta que no entregamos en horas exactas solemos manejar franjas de 1 hora para algunos productos, en el caso de las tortas se puede seleccionar mañana o tarde y los mugs en el transcurso del día seleccionado en su formulario.

Re programación: Si la entrega de su producto no fue exitoso siempre puede re programar la entrega teniendo en cuenta la caducidad de sus productos elaborados exclusivamente para usted. Si su producto no salió de nuestras instalaciones re programar la entrega no tendrá ningún costo adicional, si estando en ruta usted solicitó re programar o no se encontró a destinatario deberá pagar nuevamente su envío.

Productos Averiados: Si su producto le llega averiado por favor informe antes de dos días para enviar su nuevo producto y recoger el averiado

DEVOLUCIONES

¿Cómo devolver un producto

Comuníquese con nosotros vía e-mail o telefónicamente e informemos su número de pedido o correo con el que realizó su compra para identificarlo y cuéntenos el motivo de la devolución de su producto o productos para procesar su solicitud  y enviar lo más pronto a un mensajero a recoger su producto.

Todos los productos que compre en nuestra tienda se pueden devolver en estos caso

* Cuando el producto recibido es errado.
* Cuando faltan artículos o piezas.
* Cuando tiene fallas de fabrica.
* Cuando estén deteriorados.

Por higiene y calidad no se aceptan devoluciones en productos que incluyan uno o mas alimentos que no estén empacados.

Para devolver un producto se debe tener en cuenta que no hayan productos consumidos, ni alimentos desempacados.

Devoluciones sin costo para el comprador cumpliendo con las políticas de devoluciones, el tiempo de la devolución puede ser de 1 o 2 días laborales.

¿Si mi producto llegó averiado que hago?

Comuníquese con nosotros para identificar su orden y enviar la reposición de su producto lo más pronto posible y recoger el producto averiado.

REEMBOLSOS.

En qué casos se realiza reembolso de dinero:

1. Cuando su producto fue devuelto conforme a las políticas de devolución.
2. Cuando por error entro más de un pedido.
3. Cuando el producto no ha sido elaborado ni ha sido despachado y usted ya no desea el producto.

El reembolso de tu dinero puede tardar entre 1y2 días hábiles. En caso de haber pagado mediante tarjeta de crédito via PAYU debe tener en cuenta que aunque nosotros realizamos la devolución antes de 2 días la franquicia  de su tarjeta de crédito maneja sus tiempos con su banco. Para el caso de otros medios de pago, su dinero será reembolsado a una cuenta bancaria suministrada por usted mediante el mismo correo electrónico registrado en su compra que deberá enviarnos a la cuenta de correo [email protected]

¿Como se que se ha realizado mi reembolso?

Vía correo electrónico enviaremos el soporte a su e-mail registrado al momento de la compra el soporte de su reembolso.

¿Que pasa si han pasado 2 días y no recibo mi reembolso?

Generalmente esto no sucede pero en este caso solicitamos contactarnos vía e-mail

GARANTÍAS.

Nuestros productos son de excelente calidad y garantizamos los mismos, en caso de no estar de acuerdo o recibir un producto por error solicitamos contactarnos inmediatamente para solucionar su inconveniente y en caso necesario de acuerdo a nuestras políticas proceder con la garantía de su producto.

CAPACIDAD DE COMPRA.

El uso de nuestra plataforma es exclusivamente para personas mayores de edad con capacidad de contratación si usted es menor de edad o no tiene capacidad legal de contratación conforme a la ley Colombiana, solicitamos se abstenga de solicitar nuestros servicios.  Si El Cliente aún sabiendo que no tiene dicha capacidad para contratar, utiliza nuestros servicios, los actos que realicen en la plataforma nuestra serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

PRIVACIDAD.

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para nosotros. Por lo tanto, utilizaremos solamente su nombre y la información referente a usted. bajo los términos previstos en nuestra Política de Privacidad.

Sólo mantendremos su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados
usted. puede visitar el sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, usted. permanecerá anónimo y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que usted. tenga una cuenta en el sitio e inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña

RESPONSABLE Y CONTACTO.

En Dulce Mañana no vamos a procesar ni almacenar tus datos, todo esto se realiza a través de PAYU Latam, la plataforma de pagos más conocida y especializada de Colombia con todos los requerimientos de seguridad y de ley. En nuestra plataforma solo recolectamos datos de contacto mediante protocolo de seguridad SSL impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad

En atención al cliente estamos dispuestos para atender las peticiones, quejas, reclamos y consultas de los clientes para actualizar, modificar y eliminar sus datos personales, enviando comunicados a los correos [email protected] o al teléfono 301 2854202.